Ein freundlicher, gezielter Kundenkontakt ist unersetzlich. Zufriedene Kunden beeinflussen positiv das öffentliche Bild eines Unternehmens.

Was die Mitarbeiter/innen leisten können, um die Kundenorientierung zu verbessern, wird in diesem Seminar erarbeitet.

Sowohl bezüglich persönlicher Merkmale wie beispielsweise Auftreten und Verhalten, Körperhaltung und Gestik, Freundlichkeit und Wertschätzung als auch äußerer Merkmale wie beispielsweise Ordnung und Sauberkeit, Beschilderung und Hilfsmittel, Give aways und Sonderaktionen.

Die Teilnehmer/innen lernen die Merkmale guter Kundenorientierung, die Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation, erfahren die Bedeutung von Dienstwilligkeit und Achtung und lernen die persönlichen Eigenschaften kennen, die einen kundenorientierten Recyclinghofmitarbeiter auszeichnen.

Das Ziel des Seminars ist, den Umgang mit den Kunden zu verbessern und beim Umgang mit schwierigen Kunden einen kühlen Kopf zu behalten.

Neben diesem Verhalten in z.T. schwierigen Situationen ist jedoch auch stets den Konsequenzen aus der Umsetzung rechtlicher Regelungen professionell zu begegnen und das Unternehmen loyal gegenüber den Kunden/-innen zu vertreten.

Zur Vertiefung des Stoffes wird ein Recyclinghof der Wirtschaftsbetriebe Duisburg AöR besichtigt.