Mit dem Schlagwort Kundenorientierung ist aber nicht nur der freundliche Umgang mit Kunden im Beratungs- und Verkaufsgespräch mit gemeint. Kundenorientierung wird als Teil des umfassenden Geschäftsprozesses, angefangen bei der Planung, Entwicklung, Konstruktion, Fertigung und Beratung bis hin zur Übergabe des Produkts oder der Dienstleistung an den Kunden einschließlich einer nachfolgenden Betreuung verstanden. Den Anspruch, kundenorientiert zu sein, erheben heute nicht mehr nur die kaufmännischen Dienstleistungen, sondern ausnahmslos alle Branchen der Wirtschaft.

Im Seminar werden die TeilnehmerInnen auf den Kontakt und den Umgang mit Kunden vorbereitet. Gleichzeitig werden sie angeleitet, ihre Haltung und das persönliche Auftreten zum Kunden zu reflektieren. Durch gezieltes Training verschiedener Situationen findet Sie eine individuelle Weiterentwicklung der persönlichen Fähigkeiten statt.

Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Ihre Auszubildenden lernen zudem den richten Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtigen Organisation ihrer Telefonarbeit.

Bildungsschwerpunkte Kundenorientierung:

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
• Kundenorientiertes Handeln - was heißt das für meinen Arbeitsalltag und wie kann ich das umsetzen?
• Erkenntnisse über die Reichweite eigenen Verhaltens
• Umgang mit internen/externen Kunden
• u.v.m.

Bildungsschwerpunkte Telefontraining:

• Begrüßung und Vorstellung - entscheidend für das positive Gesprächsklima im Telefongespräch
• Wirkung einer positiven Einstellung zum Anrufer
• Zusammenhänge zwischen Stimmung und Stimme
• Sprechtechnische Voraussetzungen
• u.v.m.

Weitere Informationen und Inhalte erhalten Sie in unserem Veranstaltungsflyer.