Spezielles Kommunikationstraining für Disponenten
Einsatz gezielter Kommunikationsstrategien in wichtigen Situationen
Kommunikation ist der Schlüssel zu Mitarbeitern, Vorgesetzten und Kunden
Disponenten stehen in besonderem Maße im Focus der logistischen Prozesse eines Unternehmens. Kontakte zu Kunden, Verhandlungen mit Lieferanten, der Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen aus der Werkstatt, der Einsatz der Mitarbeiter sind nur einige Felder, in denen sich der Disponent verhalten muss. Immer geht es um Kommunikation in sehr unterschiedlichen Situationen, wobei ein Kundentelefonat, bei dem es auf Freundlichkeit und Auftragserfolg ankommt, gefolgt werden kann von einer Auseinandersetzung mit einem Vorgesetzten über den Einsatz der Mitarbeiter oder von einem Mitarbeitergespräch mit einem Kollegen der Motivationsprobleme hat, womöglich noch eingebettet in das teilweise zu Unrecht gefürchtete Rückkehrgespräch. Stress, Konflikte, Erfolgsdruck, Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft, all dies muss der Disponent bei seiner Kommunikation mit seinen sehr unterschiedlichen Gesprächspartnern beachten.
In diesem nun speziell auf die Kommunikationsstrukturen in der Disposition ausgerichteten Lehrgang haben Sie die Gelegenheit, in konkreten Situationen zielführende Kommunikation kennen zu lernen und zu trainieren.
Mit dem Wissen, wie Stress und Konflikte entstehen und wie Kommunikation funktioniert und mit gezielten Kommunikationstechniken, sind Sie Ihrem Gesprächspartner immer ebenbürtig und können den Ausgang der Gespräche in Ihrem Sinne beeinflussen.
Abschluss mit BEW Teilnahmebescheinigung.
1. TAG: GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION
- Kommunikationsstrukturen in der Disposition
- Wer redet mit wem und warum?
- Reden wir übereinander oder miteinander?
- Meinen und verstehen
- Rhetorik / Schlagfertigkeit
- Gesprächsarten
- Beratung, Kritik, Umgang mit Kritik Reklamationsgespräch, Argumente
- Aufbau und Vorbereitung von Gesprächen
- Adhoc-Gesprächssituationen
- Schlagfertigkeit und ihre Grenzen
2. TAG: VERTIEFUNG
- Praxisübungen für die verschiedenen Gesprächssituationen
3. TAG: MODERATION / VORTRAG / KONFLIKTBEWÄLTIGUNG
- Rhetorik Teil 2
- Die Kunst der Moderation, Vortrag, Fünfsatztechnik, Einwände, Killerphrasen, Schlagfertigkeit
- Kommunikation und Konfliktbewältigung
- Konflikttypen
- Konfliktwahrnehmung, Verdrängung, Vermeidung und die Folgen
- Eskalationsstufen
- Analyse von Konflikten / Ursachen von Aggressionen
- Konfliktbewältigung
- Konfliktbewältigung in der Organisation
- Konfliktbewältigung im Gespräch
4. TAG: DAS PHÄNOMEN STRESS / UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN
- Stress
- Ursachen von Stress
- Stressformen
- Folgen von Stress
- Umgang mit Stress
- Stressbewältigung
- Umgang mit gestressten Mitmenschen
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Kundendenken
- Erfolgreiche Kundenkontakte
- Reklamationen
- Schlagfertigkeit im Kundenkontakt
- Spezialfall: Der Querulant
Disponenten und Einsatzleiter oder andere Mitarbeiter in Entsorgungs- und Transportunternehmen, die diese Position anstreben.
Mit dem PKW
Autobahn A40 bis Abfahrt Duisburg-Homberg. Danach rechts abbiegen und nach ca. 500-700 m erneut rechts. Jetzt dieser Straße folgen und an der zweiten Kreuzung links abbiegen. Unser Haus befindet sich nach 200 m auf der rechten Seite. Direkt zum Google-Routenplaner.
Direkt zum Google-Routenplaner
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Bitte benutzen Sie die Linie 928 Duisburg-Stadtmitte bis Duisburg-Winkelhausen. Die entsprechenden Busse fahren entweder vom Hauptbahnhof Osteingang Bussteig 3 oder vom Bus-Bahnzentrum / Bussteig West ab, mit denen Sie bis zur Haltestelle Businesspark gelangen.
Den Osteingang / Bussteig 3 finden Sie, wenn Sie sich über die Treppen in der Mitte der Bahnsteige in die Unterführung begeben. Wenn Sie den Eingang erreicht haben, gehen Sie durch den Osteingang nach links bis zum Bussteig 3.
Das Bus-Bahnzentrum / Bussteig West finden Sie, wenn Sie sich im Hauptbahnhof Duisburg auf dem Bahnsteig zu den Treppen am Beginn der jeweiligen Bahnsteige (überdachte Bahnsteigabschnittseinteilung "A") orientieren. Am Fuße der Treppen müssen Sie nach rechts (Bahnsteige 1 oder 2), geradeaus (Bahnsteige 3 und 4) oder links (Bahnsteige 5 bis 13) gehen und durch den Ausgang neben der Bäckerei den Bahnhof verlassen. Nach Überquerung der Straße befinden Sie sich auf dem Bussteig West, in dessen vorderen Teil der Bus abfährt, mit dem Sie bis zur Haltestelle "Businesspark" (bitte nicht an der Haltestelle "Businesspark Nord" aussteigen) gelangen. Bitte benutzen Sie den kleinen Weg hinter der Bushaltestelle, der Sie direkt auf das Gebäude des BEW zuführt. Der Bus fährt nur einmal in der Stunde!
Sie können sich auch Ihren individuellen Reiseplan über den Verkehrsverbund Rhein-Ruhr zusammenstellen lassen. Dazu klicken Sie bitte hier oder auf den Screenshot.
Mit dem Taxi
Unter Nennung des Stichwortes "Seminare BEW" haben Sie die Möglichkeit, bei dem Taxiunternehmen "Taxi West", 02065-22222, Fahrten von oder nach Duisburg-Hauptbahnhof oder Düsseldorf-Flughafen zu einem günstigeren Preis selbst zu bestellen. Die Begleichung der Rechnung erfolgt durch Sie direkt beim Fahrer und zu Ihren Lasten.
