Der kundenorientierte Recyclinghof
Kundenorientiert handeln und Konfliktpotentiale abbauen
Ein freundlicher, gezielter Kundenkontakt ist unersetzlich. Zufriedene Kunden beeinflussen positiv das öffentliche Bild eines Unternehmens.
Was die Mitarbeiter/innen leisten können, um die Kundenorientierung zu verbessern, wird in diesem Seminar erarbeitet.
Sowohl bezüglich persönlicher Merkmale wie beispielsweise Auftreten und Verhalten, Körperhaltung und Gestik, Freundlichkeit und Wertschätzung als auch äußerer Merkmale wie beispielsweise Ordnung und Sauberkeit, Beschilderung und Hilfsmittel, "Give aways" und Sonderaktionen.
Die Teilnehmer/innen lernen die Merkmale guter Kundenorientierung, die Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation, erfahren die Bedeutung von Dienstwilligkeit und Achtung und lernen die persönlichen Eigenschaften kennen, die einen kundenorientierten Recyclinghofmitarbeiter auszeichnen.
Das Ziel des Seminars ist, den Umgang mit den Kunden zu verbessern und beim Umgang mit schwierigen Kunden einen kühlen Kopf zu behalten.
Neben diesem Verhalten in z.T. schwierigen Situationen ist jedoch auch stets den Konsequenzen aus der Umsetzung rechtlicher Regelungen professionell zu begegnen und das Unternehmen loyal gegenüber den Kunden/-innen zu vertreten.
Zur Vertiefung des Stoffes wird ein Recyclinghof der Wirtschaftsbetriebe Duisburg AöR besichtigt.
Abschluss mit BEW Teilnahmebescheinigung.
- Der Arbeitsplatz, die Visitenkarte des Unternehmens
- Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
- Wie gestalten andere Unternehmen ihre Recyclinghöfe
- Kundenorientierung
- aus der Sicht eines Kunden
- persönliche, positive und negative Erlebnisse als Kunde eines Dienstleisters
- Beispiele zur Kundenorientierung. Von den Besten lernen!
- Was ist ein guter Dienstleister?
- Was ist gute Kundenorientierung?
- Elemente der Kommunikation
- aktives Zuhören
- innere Einstellung
- äußere Darstellung
- Selbstwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung
- Verbesserungsvorschläge zur Kundenorientierung
- Aufgaben eines Recyclinghofmitarbeiters
- Maßnahmen
- Arbeiten mit Argumentationsmustern für Konfliktsituationen
- Aufsichtsfunktion
- höhere Entgelte
- aggressive Kunden
- Von Anderen lernen:
Besichtigung eines Recyclinghofes der Wirtschaftsbetriebe Duisburg AöR
Mitarbeiter und Mitarbeiter/innen auf Recyclinghöfen.
Umweltkontor, Beratungs- und Ingenieurgesellschaft (Versmold); Arbeitsschwerpunkte: Personalberatung und Organisationsentwicklung, Umweltmanagement sowie Beratung, Planung und Bau von Entsorgungsanlagen
Mit dem PKW
Autobahn A40 bis Abfahrt Duisburg-Homberg. Danach rechts abbiegen und nach ca. 500-700 m erneut rechts. Jetzt dieser Straße folgen und an der zweiten Kreuzung links abbiegen. Unser Haus befindet sich nach 200 m auf der rechten Seite. Direkt zum Google-Routenplaner.
Direkt zum Google-Routenplaner
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Bitte benutzen Sie die Linie 928 Duisburg-Stadtmitte bis Duisburg-Winkelhausen. Die entsprechenden Busse fahren entweder vom Hauptbahnhof Osteingang Bussteig 3 oder vom Bus-Bahnzentrum / Bussteig West ab, mit denen Sie bis zur Haltestelle Businesspark gelangen.
Den Osteingang / Bussteig 3 finden Sie, wenn Sie sich über die Treppen in der Mitte der Bahnsteige in die Unterführung begeben. Wenn Sie den Eingang erreicht haben, gehen Sie durch den Osteingang nach links bis zum Bussteig 3.
Das Bus-Bahnzentrum / Bussteig West finden Sie, wenn Sie sich im Hauptbahnhof Duisburg auf dem Bahnsteig zu den Treppen am Beginn der jeweiligen Bahnsteige (überdachte Bahnsteigabschnittseinteilung "A") orientieren. Am Fuße der Treppen müssen Sie nach rechts (Bahnsteige 1 oder 2), geradeaus (Bahnsteige 3 und 4) oder links (Bahnsteige 5 bis 13) gehen und durch den Ausgang neben der Bäckerei den Bahnhof verlassen. Nach Überquerung der Straße befinden Sie sich auf dem Bussteig West, in dessen vorderen Teil der Bus abfährt, mit dem Sie bis zur Haltestelle "Businesspark" (bitte nicht an der Haltestelle "Businesspark Nord" aussteigen) gelangen. Bitte benutzen Sie den kleinen Weg hinter der Bushaltestelle, der Sie direkt auf das Gebäude des BEW zuführt. Der Bus fährt nur einmal in der Stunde!
Sie können sich auch Ihren individuellen Reiseplan über den Verkehrsverbund Rhein-Ruhr zusammenstellen lassen. Dazu klicken Sie bitte hier oder auf den Screenshot.
Mit dem Taxi
Unter Nennung des Stichwortes "Seminare BEW" haben Sie die Möglichkeit, bei dem Taxiunternehmen "Taxi West", 02065-22222, Fahrten von oder nach Duisburg-Hauptbahnhof oder Düsseldorf-Flughafen zu einem günstigeren Preis selbst zu bestellen. Die Begleichung der Rechnung erfolgt durch Sie direkt beim Fahrer und zu Ihren Lasten.
