Führen auf „Meister“ - Ebene - Methoden und Anwendungen
Arbeitsorganisation und Beschwerdemanagement
Ihr Weg zum Führungserfolg
Nie läuft alles wie geplant. Häufig werden im Alltagsgeschäft Abweichungen und Konflikte festgestellt oder sogar Ziele in Frage gestellt, weil sich beispielsweise die Rahmenbedingungen geändert haben. D.h., es entstehen zusätzliche unerwartete Herausforderungen.Die Leitenden eines Teams tragen nun die Verantwortung, derartige Situationen zu erkennen und Lösungen herbeizuführen. Dies ist eine der vordergründigen Führungsaufgaben. Geeignete Problemlösungsmethoden sind hier unverzichtbar.
Im Team erarbeitete Lösungen sind meist besser als Einzellösungen und sie werden oft mit mehr Motivation umgesetzt. Da liegt es auf der Hand, die Teammitglieder sinnvoll einzubeziehen.
Leitgedanke
In wie weit es gelingt, Lösungen herbeizuführen und Ziele zu erreichen, auch wenn die Rahmenbedingungen schwierig sind, hängt wesentlich von den Kompetenzen der jeweils verantwortlichen Führungskraft ab.Das Modul II „Arbeitsorganisation & Beschwerdemanagement“ bietet den Teilnehmern/Innen viel Raum, über die persönlichen Erfahrungen mit der Arbeit in Teams zu reflektieren, den Umgang mit Störungen und Beschwerden zu erarbeiten und Optimierungspotenziale zu entdecken.
Die Teilnehmer/Innen erhalten Instrumente zur Durchführung zielorientierter Teamarbeit, zur effekti-ven Gestaltung von Arbeitsprozessen und zur Bewältigung von Störungen und Beschwerden.
Methode
Die Teilnehmer/Innen werden aktiv in das Seminar einbezogen. Anhand von Praxisbeispielen erarbeiten und vertiefen die Teilnehmer/Innen das vermittelte Wissen. Es wird sowohl in Kleingruppen als auch im Plenum gearbeitet. Präsentationen, Rollenbeispiele, Videoanalysen und Tests sichern den Transfer des Gelernten in den Arbeitsalltag.Hinweis
In diesem Seminar wird das im Modul I („Die Meisterrolle – mein Unternehmen und ich“) erworbene Grundla-genwissen anhand von Praxisbeispielen vertieft und geübt. Der Schwerpunkt der Beispiele liegt in diesem Modul auf dem Thema „Arbeitsorganisation und Beschwerdemanagement“.Die Module können einzeln besucht werden, aber auch ein Abschluss von allen vier Modulen ist möglich. In diesem Fall wird nach einem Test eine Gesamtbescheinigung ausgestellt.
Abschluss mit BEW Teilnahmebescheinigung.
- Die eigene Teamarbeit optimieren
- Erfolgsfaktoren von Teams
- Phasen der Teamentwicklung
- Klärung der eigenen Aufgaben und Kompetenzen
- Beispiele aus der eigenen Praxis der Teilnehmer
- Motivation und Konflikte
- Methoden der Führung
- Methoden und Werkzeuge
- FairPlay als Erfolgsfaktor
- Unternehmenskongruent führen
- Die richtige Kommunikation auf allen Ebenen
- Balance zwischen den Ebenen
- Optimierung von Arbeitsprozessen
- Qualitätszirkel
- Auftragsformulierung – klar, nachvollziehbar, eindeutig
- effektive Arbeitsmethodik
- CHANGE - Veränderungen – wie argumentieren und durchsetzen?
- Arbeitsorganisation
Einleitung, Überwachung und Dokumentation zur Behebung von Störungen- Rechtsvorschriften und Regelwerke
- Meldeverfahren (Entgegennahme, Schritte zur Gefahrenabwehr, örtliche Gegebenheiten, Infor-mationen und Werkzeugen)
- Störungsbearbeitung, genaues Bild machen, genauer Ort der Störung, Art und vermutete Ursache der Störung
- Kontaktdaten des Melders
- Einsatz von Arbeits- und Rufbereitschaft
- Beschwerdemanagement
- Ärgernisse vermeiden -
Wozu dient das Beschwerdemanagement?- Probleme strategisch nutzen
- Kunden und Mitarbeiter überzeugen
- Wie funktioniert das Beschwerdemanagement?
- Beschwerdeformen definieren
- Beschwerden gezielt anregen
- Beschwerden annehmen
- Beschwerden erfassen
- Auf Beschwerden reagieren
- Beschwerden auswerten
- Lösungsansätze des systematischen Beschwerdemanagements
- Wann und wie ist zu reagieren?
- Das mediale Konzept professionell und deeskalierend formulieren
- Textstrukturen im Sinne von Corporate Identity
- Rhetorische Schemata inkl. elektronischer (Weiter-) Verarbeitung
Personen mit Führungsaufgaben der mittleren Ebene, die ihre praktische Führungskompetenz steigern und ihre Potentiale ausloten wollen. Ein spezielles Angebot für Meister/innen, Techniker/innen, Schichtführer/innen, Teamleiter/innen, Gruppenleiter/innen und Vorarbeiter/innen.
Sicherheitsingenieurin/Fachkraft für Arbeitssicherheit, Gepr. Business-Coach und Moderatorin (Universität Bielefeld/Fakultät für Pädagogik) und Dozentin für die Aus- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften
Mit dem PKW
Autobahn A40 bis Abfahrt Duisburg-Homberg. Danach rechts abbiegen und nach ca. 500-700 m erneut rechts. Jetzt dieser Straße folgen und an der zweiten Kreuzung links abbiegen. Unser Haus befindet sich nach 200 m auf der rechten Seite. Direkt zum Google-Routenplaner.
Direkt zum Google-Routenplaner
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Bitte benutzen Sie die Linie 928 Duisburg-Stadtmitte bis Duisburg-Winkelhausen. Die entsprechenden Busse fahren entweder vom Hauptbahnhof Osteingang Bussteig 3 oder vom Bus-Bahnzentrum / Bussteig West ab, mit denen Sie bis zur Haltestelle Businesspark gelangen.
Den Osteingang / Bussteig 3 finden Sie, wenn Sie sich über die Treppen in der Mitte der Bahnsteige in die Unterführung begeben. Wenn Sie den Eingang erreicht haben, gehen Sie durch den Osteingang nach links bis zum Bussteig 3.
Das Bus-Bahnzentrum / Bussteig West finden Sie, wenn Sie sich im Hauptbahnhof Duisburg auf dem Bahnsteig zu den Treppen am Beginn der jeweiligen Bahnsteige (überdachte Bahnsteigabschnittseinteilung "A") orientieren. Am Fuße der Treppen müssen Sie nach rechts (Bahnsteige 1 oder 2), geradeaus (Bahnsteige 3 und 4) oder links (Bahnsteige 5 bis 13) gehen und durch den Ausgang neben der Bäckerei den Bahnhof verlassen. Nach Überquerung der Straße befinden Sie sich auf dem Bussteig West, in dessen vorderen Teil der Bus abfährt, mit dem Sie bis zur Haltestelle "Businesspark" (bitte nicht an der Haltestelle "Businesspark Nord" aussteigen) gelangen. Bitte benutzen Sie den kleinen Weg hinter der Bushaltestelle, der Sie direkt auf das Gebäude des BEW zuführt. Der Bus fährt nur einmal in der Stunde!
Sie können sich auch Ihren individuellen Reiseplan über den Verkehrsverbund Rhein-Ruhr zusammenstellen lassen. Dazu klicken Sie bitte hier oder auf den Screenshot.
Mit dem Taxi
Unter Nennung des Stichwortes "Seminare BEW" haben Sie die Möglichkeit, bei dem Taxiunternehmen "Taxi West", 02065-22222, Fahrten von oder nach Duisburg-Hauptbahnhof oder Düsseldorf-Flughafen zu einem günstigeren Preis selbst zu bestellen. Die Begleichung der Rechnung erfolgt durch Sie direkt beim Fahrer und zu Ihren Lasten.
