Der kundenorientierte Recyclinghof

Seminar

Der Arbeitsplatz, die Visitenkarte des Unternehmens

• Konflikte und Probleme mit Kunden/Bürgern
• Verbesserungsmöglichkeiten

Kundenorientierung

• Aus der Sicht eines Kunden
• Persönliche, positive und negative Erlebnisse als Kunde eines Dienstleisters

Beispiele zur Kundenorientierung – von den Besten lernen!

• Was ist ein Dienstleister?
• Was ist Kundenorientierung?

Elemente der Kommunikation

• Aktives Zuhören
• Innere Einstellung
• Äußere Darstellung
• Selbstwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung

Verbesserungsvorschläge zur Kundenorientierung

• Aufgaben eines/r Recyclinghofmitarbeiters/-in bestimmen
• Maßnahmen erarbeiten

Arbeiten mit Argumentationsmustern für Konfliktsituationen

• Aufsichtsfunktion
• Höhere Entgelte
• Aggressive Kunden

Der Umgang mit dem Kunden