Rechtssicherer Umgang mit Kundenanfragen bei Energieversorgern, Netzbetreibern und Dienstleistern
Datenschutz, Auskunftspflichten und Kommunikation mit Rechtsvertretern
Aktuell werden keine Termine angeboten.
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Energieversorgern, Netzbetreibern und Dienstleistern, die in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement oder in der Sachbearbeitung tätig sind und die regelmäßig mit rechtlichen Anfragen, Datenschutzfragen und Auskunftsersuchen konfrontiert sind.
Themen/Programm
Themen/Programm
Seminar
Datenschutzrechtliche Grundlagen (DSGVO & BDSG)
- Wann handelt es sich um personenbezogene Daten?
- Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten
- Besonderheiten im Energiesektor: Datenschutz in Kundenverträgen
- Speicherfristen und Löschungspflichten
- Praxisfall: Umgang mit einer Datenschutzanfrage eines Kunden
Auskunftspflichten und -rechte im Kundenverhältnis
- Welche Auskünfte darf ein Energieversorger erteilen?
- Unterschiedliche Konstellationen:
- Mieter vs. Vermieter vs. Eigentümer
- Vertragspartner vs. Dritte
- Behördenanfragen (z. B. Polizei, Finanzamt)
- Umgang mit Auskunftsersuchen und Verweigerungsgründen
Dürfen Vermieter Informationen über den Energieverbrauch ihrer Mieter erhalten?
Kommunikation mit Anwälten, Behörden und anderen Dritten
- Was tun bei einem Schreiben eines Anwalts?
- Fristen, Formvorschriften und typische Fehler
- Grenzen der eigenen Auskunftspflicht – wann sollte die Rechtsabteilung einbezogen werden?
- Umgang mit Behördenanfragen (z. B. Datenschutzaufsicht, Verbraucherzentrale)
- Praxisfall: Ein Kunde beschwert sich über eine Abrechnung – der Anwalt droht mit einer Klage. Wie reagiert man richtig?
Kundenkommunikation in schwierigen Situationen
- Professionelle und rechtssichere Reaktion auf Kundenanfragen
- Verhalten in Konfliktsituationen
- Möglichkeiten der einvernehmlichen Streitbeilegung (Schlichtung, Ombudsstellen)
Abschlussdiskussion & Fragerunde
