Beschwerde-Management
Der professionelle und konstruktive Umgang mit Beschwerden
Zielgruppe
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, Marketing, Vertrieb, Backoffice, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/-innen, Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die Beschwerden, Reklamationen und Kontakte aller Art kundenorientiert behandeln und als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.
Themen/Programm
Themen/Programm
Seminar
Was sind Beschwerden?
Unterscheidung von Grund und Anlass
Konstruktive Kommunikation bei Beschwerden
Professionelle Gesprächsführung
Von der Beschwerde zum Bedürfnis
Analyse von Problemen und Schwierigkeiten im Umgang mit Beschwerden und Rückmeldung an die Hausleitung
Fallarbeit