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Beschwerde-Management

Der professionelle und konstruktive Umgang mit Beschwerden

Aktuell werden keine Termine angeboten.

Themen

IHR PROGRAMM

  • Was sind Beschwerden?
  • Unterscheidung von Grund und Anlass
  • Konstruktive Kommunikation bei Beschwerden
  • Professionelle Gesprächsführung
  • Von der Beschwerde zum Bedürfnis
  • Analyse von Problemen und Schwierigkeiten im Umgang mit Beschwerden und Rückmeldung an die Hausleitung
  • Fallarbeit
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, Marketing, Vertrieb, Backoffice, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/-innen, Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die Beschwerden, Reklamationen und Kontakte aller Art kundenorientiert behandeln und als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.