X

Info-Hotline

Duisburg: 02065-770-0

Essen: 0201-8406-6

Themenübersicht

Themensuche

Weiterbildungsveranstaltungen Referent
MB119
Online-Live-Veranstaltung

Kundenorientiertes Schreiben für Techniker + Ingenieure

Kundenorientiertes Schreiben

Als Schnittstelle zu unseren internen und externen Kunden nutzen wir meistens den E-Mail-Kontakt, zum Teil auch WhatsApp.

Zahlen-, daten- und faktenorientierte Menschen neigen dazu, schnell auf den Punkt zu kommen und sich sachlich auszudrücken, ohne die Komponente der Beziehungsgestaltung zu berücksichtigen. Dabei bleibt das Thema Wertschätzung wenig beachtet. Aspekte wie Empathie und das Eingehen auf den Kunden bleiben im Alltags-Stress unberücksichtigt. Verspätete Antworten resultieren, wenn sich Menschen am anderen Ende nicht abgeholt fühlen.

Aber auch Inhalte werden häufig unpräzise und verkürzt darge-stellt. Fehlinterpretationen und Verständnisfragen sind die Konsequenz.

IHR NUTZEN:

  • In diesem Seminar werden Sie sensibilisiert für die Wichtig-keit wertschätzender Kommunikation im Schriftverkehr
  • Sie erhalten Werkzeuge für eine gelungene Business-Kommunikation.

Nächster Termin: 26. März 2021 von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

  • Kundenorientiert kommunizieren
    • Sach- und Beziehungsebene beim Schreiben
    • Netiquette im E-Mail Verkehr
    • Leser- + nutzenorientiertes Schreiben
    • Positive + lösungsorientierte Sprache
  • Kundenorientiert Formulieren
    • Aktiv Schreiben, Passiv meiden
    • Ohne Floskeln auskommen
    • Verständlicher Ausdruck
    • Subantivierungen auflösen
    • Schachtelsätze ade
  • Kundenorientiert Schreiben
    • Satzbau + Co.
    • Kundenansprache
  • Modernes Schreiben

Fach- und Führungskräfte mit Führungsverantwortung und/oder Kundenbezug | Techniker + Ingenieure sowie deren Assistenzen

26.03.2021, Ort: Online-Live-Veranstaltung

Dozent
  • Anja Merl, Duisburg

Termine

Kundenorientiertes Schreiben
26.03.2021, Ort: Online-Live-Veranstaltung, 09:00 bis 17:00 Uhr
MB119O2103

Kundenorientiertes Schreiben
26.03.2021, Ort: Online-Live-Veranstaltung

Preis
Regulär560,00 €*
Verbandsmitglieder
AAV, ANS, BDE, BDG, BVB, BWK, DVGW, DWA, EdDE, InwesD, ITAD, ITVA, VDRK, vero, VKS im VKU, WFZruhr
530,00 €*

*Preise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer auf MwSt.-pflichtige Leistungen.

Im Preis enthalten

Im Teilnahmepreis sind jeweils seminargebundene Unterlagen und bei Präsenzveranstaltungen das Mittagsbuffet sowie Erfrischungsgetränke enthalten..

Unsere Online-Veranstaltungen führen wir auf unterschiedlichen Drittanbieter-Plattformen durch (vor allem edudip und Zoom).

Die dafür jeweils gültigen technischen Voraussetzungen und weitere Informationen finden Sie über folgende Verlinkungen:

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich zur Verfügung.