Telefontraining für Auszubildende und junge Mitarbeiter/-innen
Der gute Ton am Telefon
Themen
Themen
- Faktoren eines ersten Eindrucks am Telefon: Professionalität von Anfang an
- Umgang mit Namen und Titeln
- Die richtigen Formulierungen finden: Wenn Gesprächspartner Pause machen, nicht vor Ort sind etc.
- Professionell weiterverbinden: Die richtigen Worte finden
- Professionelle Antworten bei Nicht-Wissen
- Ausgehende Telefonate professionell vor- und nachbereiten
- Ein bisschen Transaktionsanalyse: Souveräner Umgang mit Beschwerden & Co.
- Exkurs: Professionalität in Videokonferenzen
- Anrufsimulationen und Feedback
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung