Professionelle Kommunikation in Geschäfts- und Konfliktsituationen

• Professionelle Kommunikation
  • Persönliche Wirkung und Repräsentation des Unternehmens
  • Erscheinungsbild, Körpersprache und Auftreten
  • Repräsentation und Präsentation des Unternehmens
• Professionelle Kommunikation am Telefon
  • Umgangsformen im Direktkontakt und am Telefon
  • Unterschiede zur Face-to-Face Kommunikation
• Professionelle psychologische Gesprächsführung
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Sicherheit im Umgang mit Menschen
  • Umgang mit Konflikten
• Professionelle Schlagfertigkeit
  • Bestandsaufnahme der rhetorischen Fähigkeiten
  • Argumentativ sicherer Umgang mit Angriffen
  • Reaktionen auf unfaire Strategien in Gesprächen
  • Behandeln von Einwänden und (unfairen) Angriffen
• Antistressmanagement
  • Stressfaktoren dauerhaft reduzieren
  • Belastbarkeit erhöhen
  • Innere Stärken entwickeln
  • Bewusster Einsatz der persönlichen Ressourcen
  • Burnout vermeiden