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Professionelle Kommunikation in Geschäfts- und Konfliktsituationen

„The High End of Communication“

Aktuell werden keine Termine angeboten.

Themen

  • Professionelle Kommunikation
    • Persönliche Wirkung und Repräsentation des Unternehmens
    • Erscheinungsbild, Körpersprache und Auftreten
    • Repräsentation und Präsentation des Unternehmens
  • Professionelle Kommunikation am Telefon
    • Umgangsformen im Direktkontakt und am Telefon
    • Unterschiede zur Face-to-Face Kommunikation
  • Professionelle psychologische Gesprächsführung
    • Grundlagen der Gesprächsführung
    • Sicherheit im Umgang mit Menschen
    • Umgang mit Konflikten
  • Professionelle Schlagfertigkeit
    • Bestandsaufnahme der rhetorischen Fähigkeiten
    • Argumentativ sicherer Umgang mit Angriffen
    • Reaktionen auf unfaire Strategien in Gesprächen
    • Behandeln von Einwänden und (unfairen) Angriffen
  • Antistressmanagement
    • Stressfaktoren dauerhaft reduzieren
    • Belastbarkeit erhöhen
    • Innere Stärken entwickeln
    • Bewusster Einsatz der persönlichen Ressourcen
    • Burnout vermeiden
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie alle Mitarbeiter/-innen, die ihre Kommunikationskompetenz überprüfen und optimieren wollen.