Welche Verantwortung tragen wir am Telefon als Vertreter/-innen unseres Unternehmens für einen wertschätzenden und lösungsorientierten Umgang miteinander?
Digitale Kommunikation gehört für viele Auszubildende zum Alltag. Dennoch bleibt das Telefon eines der wichtigsten Instrumente professioneller Kommunikation im Berufsleben. Am Telefon entstehen häufig die ersten Eindrücke von einem Unternehmen – und diese prägen die weitere Zusammenarbeit entscheidend.
Doch wie gelingt ein souveräner Gesprächseinstieg? Wie können auch schwierige oder beschwerdebehaftete Gespräche freundlich und lösungsorientiert geführt werden? Welche Rolle spielen Stimme, Wortwahl und aktives Zuhören für eine erfolgreiche Kommunikation? Und wie lassen sich Unsicherheiten am Telefon oder in Videokonferenzen überwinden?
In diesem praxisorientierten Training erwerben Auszubildende die notwendigen Kompetenzen für einen professionellen Auftritt am Telefon und in digitalen Gesprächssituationen. Durch Anrufsimulationen, Feedbackrunden und zahlreiche Übungen reflektieren sie ihre persönliche Wirkung, stärken ihre Kommunikationsfähigkeit und gewinnen Sicherheit für den beruflichen Alltag. Dabei lernen sie, respektvoll, wertschätzend und kundenorientiert zu kommunizieren und so zu einer positiven Kommunikationskultur im Unternehmen beizutragen.
