Beschwerdemanagement - Der professionelle und konstruktive Umgang mit Beschwerden
Aktuell werden keine Termine angeboten.
Zielgruppe
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, Marketing, Vertrieb, Backoffice, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/-innen, Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die Beschwerden, Reklamationen und Kontakte aller Art kundenorientiert behandeln und als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.
Themen/Programm
Themen/Programm
Seminar
Diese Veranstaltung bieten wir Ihnen gerne als Inhouseseminar in Ihren Räumlichkeiten oder als Firmenveranstaltung im Bildungszentrum des BEW an.
- Was sind Beschwerden?
- Von der Beschwerde zum Bedürfnis – Motivation erkennen!
- Konstruktive Kommunikation bei Beschwerden
- Professionelle Gesprächsführung
- Analyse von Problemen und Schwierigkeiten im Umgang mit Beschwerden – hausinterne Rückmeldungen
- Fragerunde