Beschwerdemanagement - Der professionelle und konstruktive Umgang mit Beschwerden
Aktuell werden keine Termine angeboten.
Zielgruppe
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, Marketing, Vertrieb, Backoffice, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/-innen, Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die Beschwerden, Reklamationen und Kontakte aller Art kundenorientiert behandeln und als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.
Themen/Programm
Themen/Programm
Seminar
Diese Veranstaltung bieten wir Ihnen gerne als Inhouseseminar in Ihren Räumlichkeiten oder als Firmenveranstaltung im Bildungszentrum des BEW an.
- Was sind Beschwerden?
- Von der Beschwerde zum Bedürfnis – Motivation erkennen!
- Konstruktive Kommunikation bei Beschwerden
- Professionelle Gesprächsführung
- Analyse von Problemen und Schwierigkeiten im Umgang mit Beschwerden – hausinterne Rückmeldungen
- Fragerunde
Technische Voraussetzungen
Technische Voraussetzungen
Technische Voraussetzungen
Unsere Online-Veranstaltungen führen wir grundsätzlich über die Plattform Zoom durch.
Die dafür jeweils gültigen technischen Voraussetzungen und weitere Informationen finden Sie über folgende Verlinkungen:
Aufzeichnung einer Online-/Hybridveranstaltung
Unsere Online-/Hybridveranstaltungen können für angemeldete Teilnehmer/-innen, die kurzfristig nicht aktiv an der Veranstaltung teilnehmen konnten, und/oder für die Nachbereitung unserer Veranstaltungspartner aufgezeichnet werden. Ob eine Aufzeichnung erfolgt, entscheidet das BEW. Es besteht kein Anspruch seitens der Teilnehmer/-innen auf Aufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.