Der kundenorientierte Recyclinghof
Kundenorientiert handeln und Konflikte abbauen
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Themen/Programm
Themen/Programm
Seminar
- Der Arbeitsplatz, die Visitenkarte des Unternehmens
- Konflikte und Probleme mit Kunden/Bürgern
- Verbesserungsmöglichkeiten
- Kundenorientierung
- Aus der Sicht eines Kunden
- Persönliche, positive und negative Erlebnisse als Kunde eines Dienstleisters
- Beispiele zur Kundenorientierung – von den Besten lernen!
- Was ist ein Dienstleister?
- Was ist Kundenorientierung?
- Elemente der Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Innere Einstellung
- Äußere Darstellung
- Selbstwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung
- Verbesserungsvorschläge zur Kundenorientierung
- Aufgaben eines/r Recyclinghofmitarbeiters/-in bestimmen
- Maßnahmen erarbeiten
- Arbeiten mit Argumentationsmustern für Konfliktsituationen
- Aufsichtsfunktion
- Höhere Entgelte
- Aggressive Kunden
- Der Umgang mit dem Kunden