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Beschwerdemanagement: Gesprächsführung

Wie Sie unzufriedene Kunden zurückgewinnen

Beschreibung

Wie führen Sie ein erfolgreiches Beschwerdegespräch? Welche Strategien helfen Ihnen dabei, aus einem unglücklichen Kunden wieder einen zufriedenen zu machen? In diesem Online-on-demand-Kurs lernen Sie alles Wichtige zum professionellen Umgang mit reklamierenden Kunden.

Ablauf

  • Die Dauer dieses Online-on-demand-Kurses beträgt ca. 30 Minuten.
  • Der Lernfortschritt wird zu jeder Zeit gespeichert, so dass eine Bearbeitung auch jederzeit unterbrochen und zu einem späteren Zeitpunkt wieder fortgeführt werden kann.

 

Selbst-Check und Zertifikat

  • Aus einem Fragenpool werden per Zufallsgenerator ca. 10-15 Fragen gestellt, die sich auf die Trainingsinhalte beziehen.
  • Sie können diese per Zuordnung, Multiple-Choice oder Texteingabe beantworten. Werden mindestens 80 % der Fragen richtig beantwortet, ist der Selbst-Check bestanden und Sie erhalten ein Online-Zertifikat.

 

Anmeldeverfahren

  • Die Freischaltung für den Kurs erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link und einem persönlichen Freischaltcode.
  • Die Zugriffsgültigkeit für den gewählten Kurs beträgt ein Jahr und gilt für eine Person.

Themen

Themen-Überblick

  • Auf Beschwerden einstellen
  • Beschwerden entgegennehmen
  • Beschwerden behandeln
  • Beschwerden lösen

 

Dauer: ca. 30 Minuten

Abschluss mit Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

Preise

Preis
Regulär*
95,00 €

*zzgl. gesetzl. MwSt. auf MwSt.-pflichtige Leistungen

Im Preis enthalten

Im Teilnahmepreis sind Unterlagen zur Veranstaltung enthalten.