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Deeskalation bei gewaltbereiten Bürgern

Selbstbewusst auftreten und heikle Situationen entschärfen

Beschreibung

Die Aggression gegenüber Personen im öffentlichen Dienst nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie tragen Sie zu einer zufriedenstellenden Lösung bei? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses Online-on-Demand-Kurses dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!

Ablauf

  • Die Dauer dieses Online-on-demand-Kurses beträgt ca. 35 Minuten.
  • Der Lernfortschritt wird zu jeder Zeit gespeichert, so dass eine Bearbeitung auch jederzeit unterbrochen und zu einem späteren Zeitpunkt wieder fortgeführt werden kann.

 

Selbst-Check und Zertifikat

  • Aus einem Fragenpool werden per Zufallsgenerator ca. 10-15 Fragen gestellt, die sich auf die Trainingsinhalte beziehen.
  • Sie können diese per Zuordnung, Multiple-Choice oder Texteingabe beantworten. Werden mindestens 80 % der Fragen richtig beantwortet, ist der Selbst-Check bestanden und Sie erhalten ein Online-Zertifikat.

 

Anmeldeverfahren

  • Die Freischaltung für den Kurs erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link und einem persönlichen Freischaltcode.
  • Die Zugriffsgültigkeit für den gewählten Kurs beträgt ein Jahr und gilt für eine Person.

Themen

Themen-Überblick

  • Präventiv handeln
  • Eskalation verhindern
  • Lösungsorientiert vorgehen
  • Schutzmaßnahmen treffen

 

Dauer: ca. 35 Minuten

Abschluss mit Online-Zertifikat

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Verwaltungen mit Kundenkontakt

Preise

Preis
Regulär*
95,00 €

*zzgl. gesetzl. MwSt. auf MwSt.-pflichtige Leistungen

Im Preis enthalten

Im Teilnahmepreis sind Unterlagen zur Veranstaltung enthalten.