Professionelle Kommunikation in Geschäfts- und Konfliktsituationen
„The High End of Communication“
Themen
Themen
- Professionelle Kommunikation
- Persönliche Wirkung und Repräsentation des Unternehmens
- Erscheinungsbild, Körpersprache und Auftreten
- Repräsentation und Präsentation des Unternehmens
- Professionelle Kommunikation am Telefon
- Umgangsformen im Direktkontakt und am Telefon
- Unterschiede zur Face-to-Face Kommunikation
- Professionelle psychologische Gesprächsführung
- Grundlagen der Gesprächsführung
- Sicherheit im Umgang mit Menschen
- Umgang mit Konflikten
- Professionelle Schlagfertigkeit
- Bestandsaufnahme der rhetorischen Fähigkeiten
- Argumentativ sicherer Umgang mit Angriffen
- Reaktionen auf unfaire Strategien in Gesprächen
- Behandeln von Einwänden und (unfairen) Angriffen
- Antistressmanagement
- Stressfaktoren dauerhaft reduzieren
- Belastbarkeit erhöhen
- Innere Stärken entwickeln
- Bewusster Einsatz der persönlichen Ressourcen
- Burnout vermeiden
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte sowie alle Mitarbeiter/-innen, die ihre Kommunikationskompetenz überprüfen und optimieren wollen.