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Der kundenorientierte Recyclinghof

Kundenorientiert handeln und Konflikte abbauen

Aktuell werden keine Termine angeboten.

Themen

  • Der Arbeitsplatz, die Visitenkarte des Unternehmens
    • Konflikte und Probleme mit Kunden/Bürgern
    • Verbesserungsmöglichkeiten
  • Kundenorientierung
    • Aus der Sicht eines Kunden
    • Persönliche, positive und negative Erlebnisse als Kunde eines Dienstleisters
  • Beispiele zur Kundenorientierung – von den Besten lernen!
    • Was ist ein Dienstleister?
    • Was ist Kundenorientierung?
  • Elemente der Kommunikation
    • Aktives Zuhören
    • Innere Einstellung
    • Äußere Darstellung
    • Selbstwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung
  • Verbesserungsvorschläge zur Kundenorientierung
    • Aufgaben eines/r Recyclinghofmitarbeiters/-in bestimmen
    • Maßnahmen erarbeiten
  • Arbeiten mit Argumentationsmustern für Konfliktsituationen
    • Aufsichtsfunktion
    • Höhere Entgelte
    • Aggressive Kunden
  • Der Umgang mit dem Kunden
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen auf Recyclinghöfen