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Umgang mit „unmöglichen“ Kunden

Ein Seminar für Mitarbeiter/-innen der Abfallberatung und des Gebühreneinzugs

Aktuell werden keine Termine angeboten.

Themen

  • Beschwerden und Konflikte
    • Was sind die Gründe?
    • Wer hat Recht?
  • Werte und Verletzungen
    • Was verletzt mich?
    • Warum bin ich persönlich beleidigt?
    • Wo sind meine Grenzen?
    • Selbstbild versus Fremdbild
  • Hard facts
    • Argumentationsmenüs
    • Sachlich argumentieren
  • Soft facts
    • Aktiv zuhören
    • Aufmerksamkeit und Empathie
    • Wertschätzung und Rücksichtnahme
    • Bilder erzeugen und Nutzen visualisieren
  • Instrumente, mit Frustration und Stress positiv
  • umzugehen
    • Stressvermeidung und -verminderung Techniken zur persönlichen Entspannung Prinzipien zur persönlichen Stabilisierung
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Abfallberatung und des Gebühreneinzugs